CURS LIVE ONLINE

Managementul Unei Cazări Turistice

ALEXANDRU PIȚU  OPERATIONAL MANAGER @ CASA TIMIȘ

Despre curs

DATA:

30 IUNIE - 13 AUGUST 2026

Transformă-ți spațiul de cazare într-o afacere de succes! În 14 sesiuni, vei învăța cum să creezi experiențe memorabile pentru oaspeți, să organizezi eficient activitățile zilnice, să optimizezi bugetele și să transformi provocările în oportunități de profit, indiferent de tipul de cazare pe care îl administrezi.

Cursul ideal pentru tine dacă:

  • Ai un Guesthouse

    Acest curs te ajută să identifici noi surse de venit și să aplici strategii moderne de management, indiferent de tipul de cazare pe care îl administrezi: apartament în regim hotelier, Airbnb, cabană, casă de vacanță sau alt spațiu de închiriat.

  • Vrei să deschizi un business

    Vei învăța cum să creezi un plan de afaceri solid și ce aspecte sunt esențiale pentru succesul unei afaceri de închiriere, indiferent că administrezi un Airbnb, o cabană, o casă de vacanță, un apartament în regim hotelier sau alt tip de cazare.

  • Ești managerul unui business

    Dacă întâmpini dificultăți în organizarea internă, menținerea calității și gestionarea colaboratorilor sau a echipei, cursul te va ajuta să îmbunătățești aceste procese, să automatizezi activitățile și să crești satisfacția oaspeților prin soluții eficiente de bugetare și campanii de marketing adaptate nevoilor clienților tăi, indiferent de tipul de cazare pe care îl administrezi.

La finalul cursului vei avea:

  • Experiența oaspeților

    Fiecare oaspete are așteptări și nevoi diferite. Vei învăța cum să creezi o experiență coerentă și plăcută, de la primul contact până la plecare, prin oferte, activități și servicii adaptate, care cresc atât satisfacția oaspeților, cât și profitul tău.

  • Optimizarea Google My Business, TripAdvisor, Booking

    Crește vizibilitatea pensiunii în mediul online, atrage mai mulți oaspeți și consolidează-i reputația prin administrarea eficientă a recenziilor și a informațiilor publice.

Ce vei învăța:

  1. GESTIONAREA OPERAȚIUNILOR ZILNICE

    Vei învăța cum să organizezi activitățile de zi cu zi, să colaborezi eficient cu echipa sau furnizorii, să administrezi rezervările și să creezi o experiență cât mai plăcută pentru oaspeții tăi, indiferent de tipul de cazare pe care îl administrezi.

  2. MARKETING ȘI PREZENȚĂ ONLINE

    Învață cum să optimizezi profilul afacerii tale pe platforme precum Google Business Profile, TripAdvisor, Booking sau Airbnb, pentru a atrage mai mulți oaspeți și pentru a construi o reputație solidă. O prezență online clară și atractivă te ajută să comunici mai bine experiența pe care o oferi, să crești numărul de rezervări și să obții recenzii mai bune.

  3. MANAGEMENT FINANCIAR ȘI BUGETARE

    Află cum să gestionezi bugetul, să controlezi costurile și să maximizezi profitabilitatea afacerii tale de închiriere. Cu o strategie financiară bine definită, vei putea lua decizii mai informate, vei menține afacerea pe drumul spre succes și vei investi mai eficient în îmbunătățirea experienței oaspeților.

LECTOR

Alexandru Pițu, OPERATIONAL MANAGER @ CASA TIMIȘ

Alexandru Pițu

  • 22 de ani de experiență în ospitalitate și managementul resorturilor, cu o carieră dedicată excelenței în servicii și optimizarea operațiunilor
  • Manager Operațional la Casa Timiș, unde coordonează toate aspectele resortului de lux, inclusiv cazarea, restaurantele și evenimentele speciale
  • Manager Food & Beverage (F&B) (7 ani): A supervizat întregul departament F&B, incluzând selecția furnizorilor, dezvoltarea meniurilor și gestionarea bugetelor
  • Realizări recente: În ultimul an, a implementat strategii inovatoare pentru integrarea și optimizarea serviciilor resortului Casa Timiș, cu focus pe asigurarea pe eficiență operațională și excelența serviciilor oferite

Program

01

Marți, 7 Iulie

Lumea ospitalității

  • Principiile ospitalității
  • Rolul unui manager de pensiune
  • Principalele provocări
02

Joi, 9 Iulie

Strategie și concurență

  • Analiza SWOT
  • Setarea strategiei prin obiective SMART
  • Analiza concurenței și identificarea punctelor tari și slabe
  • Diferențierea față de concurență
03

Marți, 14 Iulie

Identificarea și vizarea segmentelor corecte de oaspeți

  • Cine sunt oaspeții tăi: analiza demografică și comportamentală a oaspeților țintă
  • Softuri pentru gestionarea datelor: CRM și Excel
  • Workshop: utilizarea Excel pentru segmentare și targetare
04

Joi, 16 Iulie

Îmbunătățirea ratei de ocupare

  • Identificarea lipsurilor care afectează ocuparea
    • Activități pentru copii și adulți
    • Event management
    • Importanța micului dejun și a calității produselor oferite
  • Crearea unui meniu competitiv
    • Identificarea preferințelor alimentare ale oaspeților
    • Calculul costurilor și ajustarea meniului pentru a fi atractiv și profitabil
    • Colaborarea cu furnizorii locali pentru ingrediente proaspete și de calitate
  • Studiu de caz: meniuri de succes
05

Marți, 21 Iulie

Programe de fidelizare și a strategiilor de retenție a clienților

  • Dezvoltă programe de fidelizare adaptate oaspeților tăi
  • Oferă discount-uri strategice
  • Oferte sezoniere și turismul de weekend
  • Oferă discount-uri strategice
    • Tipuri de recompense și beneficii pentru oaspeții fideli
    • Strategii de comunicare a programului de loialitate
06

Joi, 23 Iulie

Îmbunătățește experiența oaspeților

  • Principii pentru o experiență de neuitat
  • Customer Journey Map: Îmbunătățire experienței în toate punctele importante
  • Antrenarea angajaților
  • Strategii de aplanare a conflictelor
07

Marți, 28 Iulie

Îmbunătățirea continuă prin utilizarea Feedback-ului

  • Importanța feedback-ului în asigurarea calității
    • Obiective S.M.A.R.T și KPIs
  • Ce întrebări punem?
  • Strategii pentru obținerea feedback-ului
  • Studiu de caz: Metode eficiente pentru a încuraja oaspeții să lase review-uri
    • Crearea unor carduri de feedback
    • Recompense eficiente pentru review-uri
08

Joi, 30 Iulie

Oportunități în vânzarea de servicii și facilități suplimentare și strategii de preț

  • Strategii de upselling și cross-selling
    • Identificarea oportunităților de upselling
    • Crearea de pachete atractive care includ facilități suplimentare
  • Strategii de preț
09

Marți, 4 August

Stabilirea unei identități de brand puternice

  • Importanța brand-ului în industria ospitalității
  • Definirea USP-ului
  • Crearea unui brand autentic pentru pensiunea proprie
    • Elemente de branding (logo, slogan, paleta de culori)
    • Cum să folosiți specificul local în dezvoltarea brandului
10

Joi, 6 August

Creșterea vizibilității în online

  • Canale de comunicare online pentru brandul tău
  • Promovare eficientă pe Booking, Airbnb, Expedia, și TripAdvisor
  • Profilul Google my Business
  • Email marketing
  • Strategie de PPC – Facebook Ads
11

Marți, 11 August

Gestionarea și îmbunătățirea reputației online

  • Principii pentru răspunsul la review-uri online
    • Importanța răspunsului rapid și politicos
    • Rolul empatiei și al transparenței în răspunsuri
  • Cum răspundem la review-uri negative?
  • Utilizarea review-urilor pozitive în promovare
    • Tehnici de utilizare a recenziilor pozitive pe site-ul web și în materiale de marketing
    • Strategii de încurajare a oaspeților mulțumiți să lase recenzii
  • Studiu de caz: Răspunsuri la review-uri negative care transformă experiențele neplăcute în oportunități de îmbunătățire
12

Joi, 13 August

Tehnologii pentru planificarea gradului de ocupare a camerelor

  • Evaluarea soft-urilor disponibile și alegerea celui potrivit
  • Tehnici de planificare eficientă
    • Analiza sezonalității și a tendințelor de ocupare
    • Strategii de maximizare a ocupării în extrasezon
  • Workshop: Crearea unui plan de ocupare pentru următorul an în softul ales
    • Realizarea unui calendar de ocupare cu ținte de ocupare lunară
    • Planificarea activităților promoționale pentru a atinge țintele de ocupare
13

Marți, 18 August

Managementul financiar și operațional

  • Managementul personalului
    • Recrutare și retenție
  • Bugetare, previziune și gestionarea fluxului de numerar
    • Identificarea costurilor fixe și variabile
    • Planificarea veniturilor și cheltuielilor lunare
  • Workshop: Crearea unui buget lunar pentru o pensiune cu 10 camere
    • Redactarea unui buget detaliat pentru un an
    • Analiza cash flow-ului și identificarea potențialelor probleme financiare
14

Joi, 20 August

Navigarea autorizațiilor, licențelor și impozitelor și accesarea finanțărilor

  • Aspecte legale: autorizații, taxe
  • Evitarea portițelor și utilizarea firmelor specializate
  • Workshop: Cum să obțineți și să gestionați autorizațiile necesare pentru o pensiune cu 10 camere
    • Identificarea tipurilor de autorizații necesare
    • Pașii pentru obținerea autorizațiilor
    • Gestiunea documentației necesare
  • Identificarea surselor de finanțare disponibile

Înregistrare

Pentru mai multe informații despre curs și taxa de participare, te rugăm să te înregistrezi.

Câmp obligatoriu
Află prețul