Manager de Clinică

Oferă pacienților servicii medicale de top. Integrează soluții tehnologice avansate, dezvoltă strategii pentru creșterea și succesul operațional al clinicii tale și gestionează oportunitățile și provocările unice de management din industria medicală.

Strategii de branding și comunicare

Brand & Client personas detaliate și analiza competitorilor

Analize și proiecție financiară pentru clinică

O strategie completă pentru managementul echipei, achiziției, retenției și comunicării cu clienții, a experienței lor, colectarea feedback-ului și îmbunătățirea eficienței operațiunilor

Află mai multe

Peste 10 ani de experiență ca general manager în industria medicală

A contribuit la extinderea rețelei naționale de sănătate Wellborn, fiind coordonatorul unei clinici și al unei maternități din cadrul rețelei

A coordonat echipe naționale în cadrul Medicover, unde a făcut parte din proiecte importante de extindere a rețelei medicale Medicover la nivel național și a ajutat la înființarea mai multor clinici în Cluj, Timișoara, Galați, Ploiești, Constanța și București

În calitate de Director General al Centrului Medical Umana Fertility, este responsabil pentru strategia de dezvoltare a clinicilor, coordonarea personalului, optimizarea experientei pacienților, creșterea și sustenabilitatea economică a clinicilor și promovarea centrului medical

cursuri live

+ exerciții practice
+ feedback individual de la profesor
+ materiale suplimentare care rămân la tine

Experiența Clientului

• Gestionarea și integrarea feedback-ului pacienților
• Patient Journey Mapping
• Setarea obiectivelor în construirea unei relații solide cu pacienții

Toolkit Financiar

• Proiecție financiară
• Gestionarea resurselor financiare
• Analiza & interpretarea indicatorilor financiari cheie
• Tehnici de rambursare

Optimizarea Operațiunilor

• Gestionarea fluxului de lucru
• KPIs în industria medicală
• Value Stream Mapping
• Root Cause Analysis
• Managementul calității serviciilor medicale

Data:

24 septembrie 2024

Durată:

6 săptămâni

12 lecții

Format:

Cursuri live, online

Feedback pentru temele încărcate

Află mai multe

Un business plan

Pe parcursul celor 12 lecții vei lucra la teme și activități practice, pentru a pune bazele unui plan implementabil pentru afacerea ta, care va include: o listă de obiective SMART + un action plan pentru atingerea obiectivelor, analiza concurenței, un patient journey map complet cu lista de KPIs relevante pentru îmbunătățirea experienței și o analiză și proiecție financiară pentru clinica ta.

Strategii de branding și comunicare

Creează un brand & client persona și alege cele mai potrivite canale și strategii de targetare pentru brandul tău. Concepe pachete de servicii atractive și utilizează tehnici eficiente de promovare pentru a atinge rezultatele dorite.

- Principalele provocări în managementul unei clinici
- Autorizarea medicală și non-medicală
- Autorități în domeniul business-ului medical:
- - MS
- - DSP, etc
- Funcțiile de bază ale managementului
- Management prin obiective

- Ciclul de business medical
- Cerere și ofertă în piața medicală
- Viziune și planificare strategică
- Analiza SWOT
- Obiective SMART

Temă I: Participanții vor face analiza SWOT a propriei clinici, în baza template-ului oferit de lector.

- Planul de resurse umane
- - Job description
- - Recrutare (surse, selectie)
- - Outsourcing
- - Training
- - Evaluarile
- Structuri organizaționale
- Cultura de succes

- Relația cu medicii
- Aspecte legale
- Tipuri de contracte de colaborare
- Politici comerciale pentru medicii colaboratori

- Lider vs manager și etapele dezvoltării echipei
- Stiluri de leadership
- Crează un mediu de lucru sănătos
- Principii de comunicare
- Fă din feedback o unealtă pentru succes

Temă II: Participanți vor adăuga planului obiective SMART legate de îmbunătățirea și gestionarea echipei, o propunere detaliată a mijloacelor de atingere a lor.

- Brandul tău
- - Brand persona
- - Client persona
- Analiza competitorilor și targetare
- Canalele de comunicare pentru brandul tău
- Construirea de social proof

- De ce să te aleagă pacienții pe tine?
- - Produsul
- - Prețul
- - Promovarea
- Strategii de marketing pentru un business medical

Temă III: Participanți vor adăuga planului obiective SMART legate de îmbunătățirea imaginii și a eforturilor de marketing + action plan-ul pentru a atinge obiectivele, incluzând: Brand persona, Client persona și Analiza concurenței.

- Nevoile și experiența pacienților dictează serviciile medicale
- Harta experienței clientului
- Măsoară și îmbunătățește experiența pacienților:
- - Tehnici
- - Instrumente
- Gestionează inteligent feedback-ul și reclamațiile

- Rolul negocierii în management
- Principii pentru o negociere reușită
- Fazele negocierii
- Cele 3 rezultate finale ale negocierii
- Tehnici de negociere
- - Comunicare verbala si nonverbala
- - Tehnici de argumentare
- - Combaterea obiecțiilor

Temă IV: Participanți vor adăuga planului obiective SMART legate de îmbunătățirea experienței clientului și cei mai relevanți KPIs pentru acestea + un Patient Journey Map.

- Noțiuni fundamentale
- Analize financiare esențiale:
- - Buget, venituri, cheltuieli
- - Analiza break-even
- - Proiecții financiare
- - Analiza P&L
- - Gestionarea ciclului veniturilor
- Tehnici de rambursare

- Managementul calității
- Fluxurile de lucru într-o clinică
- Optimizarea eficienței operaționale și a alocării resurselor
- - Value Stream Mapping
- - Root Cause Analysis
- KPI-uri vitale pentru industria medicală

Temă V: Participanții vor crea o proiecție financiară pentru clinica lor, adăugând și obiectivele pentru îmbunătățirea eficienței operaționale + un Value Stream Map.

- Securitatea informațiilor
- Amenințări, Vulnerabilități, Impact
- Identificarea riscurilor și analiza lor
- Măsuri de control
- Q&A

Solicită mai multe informații

Află mai multe