Curs online

MANAGER DE CLINICĂ

Oferă pacienților servicii medicale de top. Integrează soluții tehnologice avansate și gestionează oportunitățile și provocările unice de management din industria medicală.
Vei lucra la:

Strategii de branding și comunicare
Brand & Client personas detaliate și analiza competitorilor
Analize și proiecție financiară pentru clinică
Setarea obiectivelor în construirea unei relații solide cu pacienții
Value Stream Mapping, Root Cause Analysis, Patient Journey Map

Află prețul

Data: 9 Aprilie - 15 Mai 2026

PERIOADA DE DESFĂȘURARE A CURSULUI

Pe parcursul celor 12 lecții, vei desfășura teme și activități practice menite să te ajute să construiești un plan concret și realizabil pentru afacerea ta.

Acesta va include: o listă de obiective SMART și un plan de acțiune pentru atingerea acestora, analiza concurenței, un patient journey map detaliat cu indicii KPI esențiali pentru îmbunătățirea experienței pacientului, precum și o analiză financiară completă și proiecție pentru clinica ta.

Lector

Gabriel Ioniță

CEO @ Umana Fertility

Peste 10 ani de experiență ca general manager în industria medicală

A contribuit la extinderea rețelei naționale de sănătate Wellborn, fiind coordonatorul unei clinici și al unei maternități din cadrul rețelei

A coordonat echipe naționale în cadrul Medicover, unde a făcut parte din proiecte importante de extindere a rețelei medicale Medicover la nivel național și a ajutat la înființarea mai multor clinici în Cluj, Timișoara, Galați, Ploiești, Constanța și București

În calitate de Director General al Centrului Medical Umana Fertility, este responsabil pentru strategia de dezvoltare a clinicilor, coordonarea personalului, optimizarea experientei pacienților, creșterea și sustenabilitatea economică a clinicilor și promovarea centrului medical

CURSUL IDEAL PENTRU TINE DACĂ EȘTI:

Manager de clinică/spital
Medic/Specialist din Medicină
Business Owner din Healthcare

Subiectele pe care le vei studia:

Optimizarea Operațiunilor

Gestionează fluxul de lucru, utilizează KPIs, aplică Value Stream Mapping, analizează cauzele și îmbunătățește calitatea serviciilor

Toolkit Financiar

Elaborează o proiecție financiară, gestionează resursele financiare, analizează indicatorii financiari cheie și aplică tehnici de rambursare

Experiența Clientului

Gestionează feedback-ul pacienților, creează un patient journey map și stabilește obiective pentru a construi o relație solidă cu aceștia

Strategii de Branding și Comunicare

Creează un brand și client persona, alege canalele și strategiile potrivite, dezvoltă pachete de servicii atrăgătoare

Lecția

Skill-uri esențiale de management în healthcare
- Principalele provocări în managementul unei clinici
- Autorizarea medicală și non-medicală
- Autorități în domeniul business-ului medical:
  - MS
  - DSP, etc
- Funcțiile de bază ale managementului
- Management prin obiective
Lecția

Viziune și Strategie
- Ciclul de business medical
- Cerere și ofertă în piața medicală
- Viziune și planificare strategică
- Analiza SWOT
- Obiective SMART
Temă I: Participanții vor face analiza SWOT a propriei clinici, în baza template-ului oferit de lector.
Lecția

Managementul personalului medical
- Planul de resurse umane
  - Job description
  - Recrutare (surse, selectie)
  - Outsourcing
  - Training
  - Evaluarile
- Structuri organizaționale
- Cultura de succes

Lecția

Colaborarea cu medicii
- Relația cu medicii
- Aspecte legale
- Tipuri de contracte de colaborare
- Politici comerciale pentru medicii colaboratori
Lecția

Leadership și Principii de Comunicare
- Lider vs manager și etapele dezvoltării echipei
- Stiluri de leadership
- Crează un mediu de lucru sănătos
- Principii de comunicare
- Fă din feedback o unealtă pentru succes
Temă II: Participanți vor adăuga planului obiective SMART legate de îmbunătățirea și gestionarea echipei, o propunere detaliată a mijloacelor de atingere a lor.
Lecția

Imaginea clinicii tale
- Brandul tău
  - Brand persona
  - Client persona
- Analiza competitorilor și targetare
- Canalele de comunicare pentru brandul tău
- Construirea de social proof
Lecția

Marketing și comunicare externă
- De ce să te aleagă pacienții pe tine?
  - Produsul
  - Prețul
  - Promovarea
- Strategii de marketing pentru un business medical
Temă III: Participanți vor adăuga planului obiective SMART legate de îmbunătățirea imaginii și a eforturilor de marketing + action plan-ul pentru a atinge obiectivele, incluzând: Brand persona, Client persona și Analiza concurenței.
Lecția

Experiența pacientului
- Nevoile și experiența pacienților dictează serviciile medicale
- Harta experienței clientului
- Măsoară și îmbunătățește experiența pacienților:
  - Tehnici
  - Instrumente
- Gestionează inteligent feedback-ul și reclamațiile
Lecția

Negocierea în management
- Rolul negocierii în management
- Principii pentru o negociere reușită
- Fazele negocierii
- Cele 3 rezultate finale ale negocierii
- Tehnici de negociere
  - Comunicare verbala si nonverbala
  - Tehnici de argumentare
  - Combaterea obiecțiilor
Temă IV: Participanți vor adăuga planului obiective SMART legate de îmbunătățirea experienței clientului și cei mai relevanți KPIs pentru acestea + un Patient Journey Map.
Lecția

Instrumente de Management Financiar
- Noțiuni fundamentale
- Analize financiare esențiale:
  - Buget, venituri, cheltuieli
  - Analiza break-even
  - Proiecții financiare
  - Analiza P&L
  - Gestionarea ciclului veniturilor
- Tehnici de rambursare
Lecția

Eficiența operațională a clinicii
- Managementul calității
- Fluxurile de lucru într-o clinică
- Optimizarea eficienței operaționale și a alocării resurselor
  - Value Stream Mapping
  - Root Cause Analysis
- KPI-uri vitale pentru industria medicală
Temă V: Participanții vor crea o proiecție financiară pentru clinica lor, adăugând și obiectivele pentru îmbunătățirea eficienței operaționale + un Value Stream Map.
Lecția

Managementul riscului în business-ul medical
- Securitatea informațiilor
- Amenințări, Vulnerabilități, Impact
- Identificarea riscurilor și analiza lor
- Măsuri de control
- Q&A

Înscrie-te la curs

Completează formularul de înscriere pentru a primi mai multe detalii despre curs și taxa de participare.