CURS LIVE ONLINE
Managementul
operațiunilor
Alexandru Drăgan Global Operations Leader & Assistant VP
@ Genpact
DATA:
14 SEPTEMBRIE - 22 OCTOMBRIE 2026
DURATA:
12 lecții, 6 săptămâni
Marți & Joi, 19:00 - 20:30
Dacă vrei să înțelegi în profunzime managementul operațiunilor și să aplici principii moderne de operations and production management, acest curs te va ajuta să transformi procesele haotice într-un sistem scalabil și predictibil. Cursul îți oferă o structură care poate fi aplicată atât în zona de servicii, cât și în managementul operațiunilor în producție, unde eficiența și standardizarea sunt esențiale pentru rezultate măsurabile.
Înveți cum să:
- construiești o arhitectură operațională care leagă viziunea de execuția zilnică și optimizează resursele (un principiu-cheie în managementul producției și operațiunilor);
- creezi și implementezi SOP-uri clare care reduc blocajele și cresc productivitatea — un pilon de bază în managementul operațional al producției;
- elimini problemele recurente prin metode sustenabile precum RCA și Kaizen;
- folosești dashboarduri și KPI pentru vizibilitate în timp real și colaborare eficientă între echipe.
Cursul ideal pentru:
-
Junior operations manager
Înțelegi rapid toate elementele din managementul operațiunilor, astfel încât să îți asumi rolul cu încredere și claritate, având control asupra proceselor și rezultatelor.
-
Antreprenor / Business owner
Pui bazele unui sistem operațional scalabil, aplicând principii esențiale din managementul producției și operațiunilor pentru a coordona eficient resurse, echipe și obiective.
-
Middle manager
Dezvolți o viziune strategică asupra proceselor și dobândești abilități prin care transformi obiectivele în rezultate concrete, exact ca într-un managementul producției și operațiilor proiect, cu obiective, indicatori și fluxuri clar definite.
-
Creează un sistem clar de procese
Învață să creezi și să implementezi SOP-uri, fluxuri de lucru și structuri de responsabilitate care cresc disciplina operațională și reduc problemele recurente — o componentă critică în managementul operațiunilor în producție.
-
Leagă viziunea de execuție prin instrumente operaționale
Aplici tehnici de prioritizare, KPI-uri, dashboarduri și audit intern pentru a transforma strategia într-un sistem scalabil, așa cum este definit în managementul producției și operațiilor.
Ce îți oferă cursul?
-
Structură și claritate operațională Înveți să creezi fluxuri de lucru, SOP-uri și structuri de responsabilitate care elimină haosul și aduc coerență în activitatea echipelor.
-
Instrumente practice de control și performanță Dobândești metode de prioritizare, KPI-uri și dashboarduri care îți oferă vizibilitate și control asupra resurselor și rezultatelor.
-
Mindset strategic și scalabilitate Dezvolți capacitatea de a transforma obiectivele în procese măsurabile, de a identifica blocaje și de a construi soluții sustenabile pentru creștere.
LECTOR
Alexandru
Drăgan
- Global Operations Leader & Assistant VP @ Genpact
- Peste 10 ani de experiență în operațiuni globale, cu focus pe procurement și strategic sourcing
- AVP & Global Operations Leader la Genpact, coordonând echipe în 30+ țări și 15 limbi
- Impact de peste $1.5 miliarde generat pentru clienți din tech, manufactură și automotive
- Expert în optimizare și digitalizare operațională, certificat Lean Six Sigma, GEM și absolvent Elevating Ops
PROGRAM
-
01
Mindset operațional – de la pompieri la strategi
- Ce înseamnă cu adevărat managementul operațiunilor
- Impactul operațiunilor asupra satisfacției clienților și P&L
- Studiu de caz: cum se reflectă lipsa structurii în business-uri reale
-
02
De la viziune la execuție – arhitectură operațională
- Design operațional: people – process – tech
- Cum legi viziunea de execuție zilnică
- Modele operaționale (centralizat, hibrid etc.)
-
03
Procese & SOP-uri – din haos în standard
- De ce avem nevoie de procese vs taskuri
- Cum creezi un SOP simplu și clar
- Swimlane diagram – atribuirea responsabilităților
- Diferența dintre flux operațional (workflow) și SOP
-
04
Eliminarea problemelor recurente – RCA & Kaizen
- Root Cause Analysis: 5 Why's, Diagrama Fishbone
- Ce este îmbunătățirea continuă (Kaizen)
- Greșeli frecvente în rezolvarea de probleme
-
05
Dashboard operațional – cum vezi totul într-un loc
- Ce conține un dashboard operațional relevant
- Exemplu din corporație – dashboard de aliniere zilnică
- Construirea dashboardului în Excel/Google Sheets
-
06
Prioritizarea reală – cum decizi ce faci întâi
- Tehnici de prioritizare: Eisenhower, RICE scoring
- Gestionarea cererilor multiple
- Capacity planning în echipă
-
07
Structuri de responsabilitate – cine face ce și cum răspunde
- Clarificarea rolurilor prin RACI
- Tipuri de întâlniri operaționale
- Alinierea echipei fără micro-management
-
08
KPI și performanță – ce măsurăm, de ce și cum
- Ce este un KPI bun: specific, relevant, măsurabil
- Leading vs Lagging Indicators
- Conectarea dintre OKR și KPI
-
09
Schimbarea operațională – cum scalezi fără haos
- Introducere în Lean Thinking și principiile de scalabilitate
- Automatizări de bază – no code/low code
- Mentalitate de îmbunătățire continuă (Kaizen)
-
10
Colaborare între echipe – cum coordonezi în zonele gri
- De ce apar conflictele interdepartamentale
- Cum creezi claritate în taskuri cross-team
- Servant leadership aplicat în operațiuni
-
11
Audit și feedback – reglaje operaționale periodice
- Cum faci un audit intern eficient (checklist, interviuri, date)
- Feedbackul ca instrument de îmbunătățire
- Ce se evaluează zilnic/săptămânal/lunar
-
12
Prezentarea proiectelor + feedback și concluzii
- Prezentare proiecte individuale
- Peer feedback structurat
- Recapitulare și planuri de implementare post-curs
Înscrie-te la curs
Completează formularul de înscriere pentru a primi mai multe detalii despre curs și taxa de participare.